سياسة الإرجاع والاسترداد

نظرة عامة

نريدك أن تكون راضياً عن قطع ثريتون التي تستلمها. توضح هذه السياسة كيفية عمل الإرجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد الأموال. وهي تنطبق على القطع المطلوبة عبر هذا الموقع، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف.

نظراً لأن طلب قطع ثريتون يتم عبر التواصل مع فريقنا وليس عبر نظام دفع إلكتروني مباشر، فإننا نؤكد معك القطعة والسعر وتكلفة الشحن والموعد التقديري للتسليم قبل شحن أي شيء. تغطي هذه السياسة ما يحدث بعد تلك المرحلة.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه، دون أي تكلفة. وبمجرد شحن القطعة، تُطبّق إجراءات الإرجاع الموضحة أدناه بدلاً من ذلك.

أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون القطعة:

• غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتها بها
• في عبوتها الأصلية، مع جميع الملصقات والملحقات
• مرفقة برقم الطلب أو الفاتورة

القطع غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع القطع، إلا إذا كانت معيبة أو مرسلة بشكل خاطئ:

• القطع المصنّعة أو المجلوبة خصيصاً لطلبك
• القطع التي تم تركيبها أو استخدامها أو تظهر عليها علامات استخدام
• القطع الكهربائية بمجرد تركيبها أو توصيلها

القطع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصلت القطعة تالفة، أو كانت معيبة، أو لا تطابق ما طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم مع ذكر رقم الطلب وصور للقطعة والعبوة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن، دون أي تكلفة عليك.

كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة وسبب الإرجاع. سنؤكد لك مدى أهلية القطعة للإرجاع ونزودك بتعليمات إعادة إرسالها.

شحن الإرجاع

ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (قطعة تالفة أو معيبة أو خاطئة)، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع. نوصي باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع، حيث لا يمكننا تحمل مسؤولية القطع المفقودة أثناء إعادتها إلينا.

استرداد الأموال

بمجرد استلام القطعة المُرجَعة وفحصها، سنُعلمك بما إذا كان الاسترداد مقبولاً. تتم عمليات الاسترداد المقبولة باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. تُسترد تكاليف الشحن الأصلية فقط إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

الاستبدال

إذا كنت بحاجة إلى قطعة مختلفة بدلاً من استرداد المبلغ، مثل الجانب الصحيح أو نوع الموديل الصحيح، تواصل معنا وسنرتب عملية الاستبدال بعد إرجاع القطعة الأصلية، أو في نفس وقت إرسال القطعة البديلة حيثما كان ذلك مناسباً.

تواصل معنا

لأي سؤال حول طلب أو إرجاع أو استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني. بياناتنا متوفرة في صفحة اتصل بنا.